Chez Live & co – et espérons ailleurs aussi ! – la satisfaction de nos clients est bien plus qu’un simple objectif ; c’est le pilier fondamental de notre activité et aventure entrepreneuriale. Bien sûr, nous souhaitons voir visiteurs et intervenants époustouflés par nos réalisations, mais notre véritable priorité est de répondre aux attentes et satisfaire nos clients eux-mêmes.

La satisfaction n’est pas qu’une simple question de résultats. Elle se construit tout au long de la collaboration, de la réception du brief au stockage du matériel au sortir de l’exposition. Au cœur de cette aventure, le ou la cheffe de projet dédiée, assurant une gestion transversale de chaque mission.

Afin d’améliorer continuellement nos services, nous effectuons systématiquement des débriefings avec nos clients à la fin du projet. Ces retours détaillés nous permettent d’identifier nos forces et repérer les axes d’amélioration. Et comme nous savons que la satisfaction client est généralement synonyme de fidélité, nous remettre en question devient un savoir-faire en soi.

Une aventure COLLECTIVE

Chez Live & co, chaque projet compte et nous n’en négligeons aucun. Qu’importe sa taille, dès lors que nous faisons le choix de nous lancer, nous nous engageons pour nos clients. Nos maîtres mots ? Générosité et disponibilité.

Aussi, nous avons à cœur de chouchouter nos interlocuteurs, en évitant soigneusement la surcharge de travail et en garantissant la qualité et l’écoute nécessaires pour que chaque mission soit « confortable ». La qualité relationnelle, ça change tout. D’ailleurs, nos clients sont aussi généreux, prenant le temps de témoigner de leur satisfaction !

PAROLE DE CLIENT !

Rencontre avec Lucie Framinet • Responsable Marketing et Communication – CARBOGEN AMCIS

Je vois Live & co comme une extension de mon département.

Qu’est-ce qui vous a poussé à débuter l’aventure avec Live & co il y a sept ans ?

Je suis arrivée chez CARBOGEN AMCIS en 2015. J’ai hérité d’un partenariat agence en bout de cycle. Live & co nous a approché. J’ai apprécié la fraîcheur de la démarche, mais aussi l’énergie de leur vision entrepreneuriale. Nous avions quelque chose à réaliser ensemble.

Quels ont été les temps forts et principales réussites de cette collaboration ?

Trois me viennent assez rapidement à l’esprit. Je pense vraiment au tout premier stand à l’événement CPHI Worldwide. C’était un vrai tournant. Ce stand a embarqué notre marque dans une nouvelle ère d’un point de vue événementiel. Aussi, en termes de gestion, malgré le stress, j’ai apprécié le calme et la disponibilité de l’agence. Notre confiance s’est encore renforcée lors de notre collaboration pour l’édition chinoise du CPHI. Grâce à des partenariats locaux, Live & co a su surmonter la barrière de langue, ainsi que la distance pour délivrer une réalisation plus que qualitative, valorisant nos collègues locaux.

Aujourd’hui, j’apprécie tout particulièrement la manière dont l’agence nous aide à coordonner nos différentes mobilisations sur le terrain.

Entre des stands de 130m2 ou une simple parcelle au sol, nous sommes capables d’offrir une grande cohérence visuelle, et une gestion de matériel optimisée. Avec des systèmes plus modulables, Live & co nous ôte la charge du stockage. Cette simplification des process est source de confiance et d’efficacité.

Quels sont les ingrédients pour un partenariat durable ?

C’est de former une équipe. J’ai réellement l’impression que nous progressons ensemble. Je vois Live & co comme une extension de mon département. Cette proximité nous aide à surmonter les challenges, anticiper les contraintes techniques pour donner vie à des réalisations de valeur. Mes critères de satisfaction sont qualitatifs. Ainsi, le feedback en salon est essentiel, mais je pense que l’amont du projet l’est tout autant.

Comment progresser demain ?

J’aimerais qu’on aille plus loin en matière d’écoresponsabilité. Nous commençons sur certains points, la modularité tout d’abord. La réutilisation reste compliquée d’une année à l’autre. Mais en travaillant ensemble, nous avons aussi plus de poids auprès des organisateurs pour faciliter l’instauration de contraintes techniques plus propices à des cycles de vie plus longs de nos stands et leurs matériaux.

L’avenir s’annonce prometteur !

Pour nous, ce type de retour d’expérience donne beaucoup de sens à nos quotidiens. Il nous apporte aussi l’énergie et la confiance nécessaires pour avancer et faire mieux, toujours. Et nous encourageons nos clients d’aujourd’hui et de demain à partager leurs aspirations en matière d’écoresponsabilité. Il est certain que la dimension responsable de nos créations devienne bientôt un indicateur clé de performance et d’attractivité. Vivement demain !